خدمة العملاء

ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع. إذا لم تجدها، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو التواصل معنا مع ذكر الاسم والبريد الإلكتروني المستخدمين عند الدفع.

لا يمكن تعديل الطلبات إلا قبل شحنها. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب. بمجرد شحن الطلب، يخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي وتُعرض بعملتك المحلية عند اختيار بلدك. يُعرض المبلغ الإجمالي النهائي دائمًا عند الدفع قبل إتمام السداد.

تشحن Capricorn Baby إلى جميع أنحاء العالم من الولايات المتحدة. تتم معالجة معظم الطلبات خلال 1–3 أيام عمل.

• شحن عادي مجاني (3–7 أيام عمل) للطلبات بقيمة $50 أو أكثر
• شحن عادي (3–7 أيام عمل): $7.99 للطلبات التي تقل عن $50
• Express (2–3 أيام عمل): $14.75

• International Standard مجاني للطلبات بقيمة $300 USD أو أكثر
• International Standard (7–21 يوم عمل): ابتداءً من $19 USD
• International Express (3–7 أيام عمل): ابتداءً من $49 USD

تُحتسب الأسعار بناءً على الوزن الإجمالي لطلبك وتُعرض عند الدفع قبل إتمام السداد. قد يستغرق التخليص الجمركي وقتًا إضافيًا للتوصيل.

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.

تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب. إذا فُقد الطرد أو تلف أثناء النقل، أو إذا شحنّا منتجًا خاطئًا، فسنتكفّل بتصحيح الأمر. راجع سياسة الشحن الخاصة بنا.

بالنسبة للطلبات الدولية، تُحتسب رسوم الاستيراد الجمركية والضرائب وتُحصَّل عند الدفع، لذا فإن المبلغ الإجمالي الذي تراه هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه.

إذا طلبت منك شركة الشحن أو مكتب الجمارك في أي وقت رسومًا إضافية عند التسليم، فتواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الإيصال، وسنتكفّل بتصحيح الأمر.

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مستخدمة، مع جميع البطاقات الأصلية مثبتة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بإثبات الشراء.

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والبوكسر إلا إذا وصلت معيبة. كما لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية والعضويات والمنتجات المصنّفة Final Sale.

راسلنا على support@capricornbaby.com مع ذكر رقم الطلب. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنرسل إليك التعليمات، وملصق إرجاع مدفوع مسبقًا للطلبات داخل الولايات المتحدة. لن تُقبل المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة على الإرجاع.

يتحمّل العملاء الدوليون تكاليف شحن الإرجاع. الرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة عند الاستيراد غير قابلة للاسترداد.

يُرجى فحص طلبك عند التسليم والتواصل معنا خلال 7 أيام. قد نطلب صورًا. سنستبدل المنتج أو نرد قيمته كاملة، بما في ذلك تكلفة الشحن.

أسرع طريقة للحصول على مقاس مختلف هي إرجاع المنتج ثم تقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل إليك النتيجة عبر البريد الإلكتروني. تُرَد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو يمكنك اختيار رصيد في المتجر (Capricorn Cash). قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد 5–10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.

• PASS: $24.99 لمدة 30 يومًا (دفعة واحدة)
• PRIDE: $19.99 شهريًا
• GOLD: $49.99 كل 3 أشهر
• BLACK: $119 سنويًا

المزايا موضّحة في صفحة Pride Membership.

نعم. تتجدد الخطط المتكررة تلقائيًا وفق دورة الفوترة التي تختارها، باستخدام وسيلة الدفع المسجّلة، إلى أن تقوم بالإلغاء. إذا تعذّر إتمام الدفع، فقد يتم إيقاف المزايا مؤقتًا إلى حين حل المشكلة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ الفوترة التالي من حساب العميل الخاص بك (الاشتراكات)، أو بمراسلتنا على support@capricornbaby.com مع ذكر اسمك الكامل ورقم الطلب. تظل مزاياك سارية حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. المدفوعات التي تمت معالجتها غير قابلة للاسترداد. راجع سياسة الإلغاء الخاصة بنا.