Service Client

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande juste après le paiement. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors du paiement.

Les commandes ne peuvent être modifiées qu’avant leur expédition. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, notre Politique de remboursement s’applique.

Les prix sont indiqués en dollars américains et affichés dans votre devise locale lorsque vous choisissez votre pays. Le montant total final est toujours affiché lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Capricorn Baby expédie dans le monde entier depuis les États-Unis. La plupart des commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrés.

• Livraison Standard offerte (3–7 jours ouvrés) pour les commandes de $50 ou plus
• Standard (3–7 jours ouvrés) : $7.99 pour les commandes de moins de $50
• Express (2–3 jours ouvrés) : $14.75

• International Standard offerte pour les commandes de $300 USD ou plus
• International Standard (7–21 jours ouvrés) : à partir de $19 USD
• International Express (3–7 jours ouvrés) : à partir de $49 USD

Les tarifs dépendent du poids total de votre commande et sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez. Le dédouanement peut allonger le délai de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ou si nous avons expédié le mauvais article, nous y remédierons. Consultez notre Politique d’expédition.

Pour les commandes internationales, les droits d’importation et les taxes sont calculés et perçus lors du paiement : le total affiché est donc le total que vous payez.

Si un transporteur ou un service des douanes vous demande un jour des frais supplémentaires à la livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre reçu, et nous y remédierons.

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées, dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les boxers ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux. Les cartes cadeaux, les produits numériques, les abonnements et les articles marqués Final Sale ne peuvent pas non plus être retournés.

Écrivez à support@capricornbaby.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée pour les commandes aux États-Unis. Les articles renvoyés sans retour approuvé ne seront pas acceptés.

Les clients internationaux prennent en charge les frais de retour. Les droits et taxes payés à l’importation ne sont pas remboursables.

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dans un délai de 7 jours. Des photos pourront vous être demandées. Nous remplacerons l’article ou le rembourserons intégralement, frais de livraison compris.

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous communiquerons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, ou vous pouvez choisir un avoir en boutique (Capricorn Cash). Selon votre banque, les remboursements peuvent prendre 5–10 jours ouvrés pour apparaître.

• PASS : $24.99 pour 30 jours (paiement unique)
• PRIDE : $19.99 par mois
• GOLD : $49.99 tous les 3 mois
• BLACK : $119 par an

Les avantages sont décrits sur la page Pride Membership.

Oui. Les formules récurrentes se renouvellent automatiquement selon le cycle de facturation que vous choisissez, au moyen du mode de paiement enregistré, jusqu’à ce que vous résiliiez. En cas d’échec d’un paiement, les avantages peuvent être suspendus jusqu’à la résolution du problème.

Vous pouvez résilier à tout moment avant votre prochaine date de facturation depuis votre compte client (Abonnements), ou en écrivant à support@capricornbaby.com en indiquant vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande. Vos avantages restent actifs jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Les paiements déjà traités ne sont pas remboursables. Consultez notre Politique de résiliation.