Atención al Cliente

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido justo después de finalizar la compra. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contáctanos con el nombre y el correo electrónico que usaste al finalizar la compra.

Los pedidos solo pueden modificarse antes de ser enviados. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado, se rige por nuestra Política de reembolsos.

Los precios se indican en dólares estadounidenses y se muestran en tu moneda local cuando eliges tu país. El total final siempre se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

Capricorn Baby realiza envíos a todo el mundo desde los Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles.

• Envío estándar gratuito (3–7 días hábiles) en pedidos de $50 o más
• Estándar (3–7 días hábiles): $7.99 en pedidos inferiores a $50
• Express (2–3 días hábiles): $14.75

• International Standard gratuito en pedidos de $300 USD o más
• International Standard (7–21 días hábiles): desde $19 USD
• International Express (3–7 días hábiles): desde $49 USD

Las tarifas se basan en el peso total de tu pedido y se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. El despacho de aduanas puede añadir tiempo a la entrega.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Contáctanos con tu número de pedido. Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte, o si te enviamos un artículo equivocado, lo solucionaremos. Consulta nuestra Política de envíos.

En los pedidos internacionales, los aranceles de importación y los impuestos se calculan y se cobran al finalizar la compra, por lo que el total que ves es el total que pagas.

Si alguna vez un transportista o una oficina de aduanas te solicita un cargo adicional en la entrega, contáctanos con tu número de pedido y tu recibo, y lo solucionaremos.

Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y sin usar, con todas las etiquetas originales adheridas, en su empaque original y con comprobante de compra.

Por razones de higiene, la ropa interior y los bóxers no se pueden devolver, a menos que lleguen defectuosos. Las tarjetas de regalo, los productos digitales, las membresías y los artículos marcados como Final Sale tampoco admiten devolución.

Escribe a support@capricornbaby.com con tu número de pedido. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y, para pedidos de EE. UU., una etiqueta de devolución prepagada. No se aceptarán artículos enviados sin una devolución aprobada.

Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de la devolución. Los aranceles y los impuestos pagados en la importación no son reembolsables.

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los 7 días. Es posible que te solicitemos fotos. Reemplazaremos el artículo o te lo reembolsaremos en su totalidad, incluido el envío.

La forma más rápida de obtener una talla diferente es devolver tu artículo y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución sea aprobada.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se realizan a tu método de pago original, o puedes elegir crédito en tienda (Capricorn Cash). Los reembolsos pueden tardar 5–10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

• PASS: $24.99 por 30 días (pago único)
• PRIDE: $19.99 al mes
• GOLD: $49.99 cada 3 meses
• BLACK: $119 al año

Los beneficios se describen en la página de Pride Membership.

Sí. Los planes recurrentes se renuevan automáticamente en el ciclo de facturación que elijas, con el método de pago registrado, hasta que canceles. Si un pago falla, los beneficios pueden suspenderse hasta que se resuelva.

Puedes cancelar en cualquier momento antes de tu próxima fecha de facturación desde tu cuenta de cliente (Suscripciones), o escribiendo a support@capricornbaby.com con tu nombre completo y tu número de pedido. Tus beneficios permanecen activos hasta el final del ciclo de facturación actual. Los pagos ya procesados no son reembolsables. Consulta nuestra Política de cancelación.